應用社心情緒勞務
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當前修訂版本
[編輯] 《 I-You共融的社會智能》
情緒勞務中，最重視社會共融智能。本次讀書會透過：
《 I-You共融的社會智能》，更深入了解情緒的面貌。
[SQ的生理基礎]
1 海馬回 : 學習、記憶
2 杏仁核 : 情緒中心
3 眶額皮質 (OFC) -前額葉 : 認知的大腦
腦部處理同理心與相應情緒的關鍵部位
4 前扣帶回 (ACC) -邊緣系統 : 丘腦，處理憤怒
[共融與斷連]
一、人與人間的聯繫：
1. 我－你 (I - YOU): 同理心、契合感、認同感
–任何能建立共同點的事物，可激起「夥伴感受」
–同理心雙向運作，可產生彼此高強度確信
2. 我－它 (I - IT): 疏離感、剝奪感 (被排斥的痛苦感受)
–保持內在自主性 / 保護自身隱私 / 拉開情緒距離
二、黑暗三合會
1. 自戀傾向
－行為：自我膨脹、自我誇耀
－情境：在壓力下追求自我表現或個人目標
有文化上差異：西方個人主義
－特質：惡質自戀者：較脆弱、缺乏價值感 ¡V追求情緒補償
集體自戀：團體迷思、報喜不報憂
2. 權謀傾向
－行為：不去感受人際關懷的倫理意識。
－情境：在自利的社交中各取所需
－特質：以理性、機率看待世界，務實看待自己與他人。
社會認知高手
3. 心理變態
－行為：對他人苦痛情緒及遭受懲罰無動於衷，不會焦慮不安、沒有恐懼
－情境
－特質：道德發展停滯
變形的社會認知高手
[社會覺察與能力]
一、 同理心
什麼是同理心？設身處地 / 感同身受 / 察覺非語言訊息
1. 情緒感染
2. 偵測誠意：情聖的末日
3. 大腦怎麼做？情感盲視 / 鏡像神經元
4. 同理心：
①. 知道他人的感受－我注意到你
②. 體會他人的感受－我與你感同身受
③. 同情地回應他人的痛苦－我以行動幫助你
二、 同步效應(synchrony)
1. 契合關係：相互關注 / 分享正向感受 / 協調一致的非語言互動→同步效應
2. 同步效應：
－低階路徑
①. 動作同步：模仿實驗
②. 生理同步：心理治療
③. 呼吸同步：呼吸
－非語言訊息障礙：過度學習
3. 社會能力：人際關係管理
－同步效應
－自我表現
－造成影響
－展現關懷
[SQ的重要性]
－ EQ v.s SQ－SQ就如同球類運動對打(ex.羽球、乒乓球)
－ 受虐兒：會對憤怒「過度察覺」－校園惡霸
－ 你是草莓嗎？→培養復原力
一、愛情依附：
安全型、焦慮型、迴避型
二、健康的連結：
1. 侮辱的毒性：高血壓 / 冠狀動脈心臟病 / 心血管疾病
2. 情緒救援者：丈夫的手 / 女性健康v.s婚姻狀況
3. 人性體認
[連結之道]
－問題叢生的人生似乎必然會走進監獄－是不是可以以輔導代替懲罰？
－卡拉馬如模式－是加強監獄設備？還是預防犯罪?
－連結的社區：貧窮影響犯罪的程度比傳統因素更大；正向連結對你我生活的影響？
－停止負面思考：學習三思而後行，考量思考的解決方法
－強化連結
一、「修復式正義」接受懲罰、面對情緒效應、彌補過錯。
二、「多系統療法」讓受刑人身邊都是關心他的人，且都能作為他生活表率。
－換個角度看世界
－負面偏見、內隱偏見、敵意鴻溝
－刻板印象最重要的特質就是伴隨帶來的情緒色彩
－轉一轉、拉近你我的距離
