訪談技巧充電站讀書會
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[編輯] 一、 作者簡介
吳嫦娥
台灣大學社會系畢業，曾任彰化基督教醫院社工員，台灣世界展望會區主任。
現任台北市少年輔導委員會督導長，規劃及督導台北市少年犯罪防制及輔導工作。
著作
《家庭訪談實務手册》(1993)
《親職敎育活動設計實務手册》(1993)
《臺北市少年犯罪區域防治工作實錄》(1994)
《少年犯罪區域防治執行成果之評估硏究》(1998)
[編輯] 二、 本書摘要
「家庭訪談」就是家庭訪視與會談。在助人的專業領域中，家庭訪談是一項極重要的工作。本書共分五個章節，以下將對每個章節做簡短的摘要介紹。第一章探討家庭訪談的意義，先解釋了何謂家庭：家庭的組成型態、功能及影響因素，再進一步的說明家庭訪談的意義、功能及目的。第二章探討家庭訪談應具備的要素，說明了工作員應具備的特質及其角色與任務，並分析了受訪者的特質。第三章講解的家庭訪談所需要做的準備，包括事前的準備、約會、自我介紹、訪談及訪談結束的一些重要技術，並舉出一些範例和練習讓讀者能夠實際演練。第四章舉出了家庭訪談常見的十七種情境處理，一一描述個情境的狀況後，去分析每個情境的原因，再提供一些實務經驗上的處理方法。第五章提供了一些實際家庭訪談過程的摘要和實例，分別用時間前後和會談的階段做分項，並在每一項提供二到五個實例做為參考，讓讀者了解實務訪談時的應答情況是如何。
[編輯] 三、 佳句摘錄
- 每一位你所面對的人，都是獨特的個體。
- 工作員處處表現熱情，對生命充滿希望與活力，誠懇的與人分享，無形之中，受訪者亦會在潛移默化中逐漸成長。
- 需時常省思自己對受訪者的處理，評量自我對個別化差異的接納程度，而不斷地改進成長。
- 如果自我準備越充分，則壓力亦隨之降低，事前有妥善的準備工作，可以增加個人信心。
- 每一位受訪者都是獨立的個體，有其特有的氣質與意見，因此工作員必須接納欲自己不同的意見，給予無條件的關懷，不以工作員個人的價值觀，評斷受訪者。
[編輯] 四、 心得感想
訪談，和個人或一群人深入的談話，有目的性的，希望能達到某種效果的談話。這句話聽起來簡單，卻不容易做到。由於本組目前也進行著與智能障礙者相關的研究，因此才選擇了這本書。而訪談，於我們是研究的關鍵，對於案家則是向初次見面的陌生人透露隱私，若能增進訪談相關技巧與知識，不但可以保護案家，也能讓我們更順利的收集到所需的研究資料。
這本書提到許多一般人不會考慮到卻重要的細節，比起一般的聊天的隨意，訪談隨意中還帶著些許嚴肅感，必須尊重被訪談者的意願。因此，若能在一開始建立良好的關係是很重要的，這樣他們也會更願意吐露自己的故事。所以，約定好第一次的見面非常重要，除了訪談者準備充足之外本，書中提到更應確定好會面的時間與地點才是好的開始。由於許多被訪談者經常為了躲避或臨時有事而一再更改時間，如何打破這樣的局面，就全仰賴訪談者的經驗與說話技巧。
除此之外，好的訪談者更要能觀察到被訪談者每個字詞轉換間伴隨著的情緒變化，如：當提到某個關鍵詞時，被訪問著的情緒變激動，或是一直避而不答的問題，若能透過仔細觀察，將更能找出話中背後的事實，也能問出關鍵的問題。
透過此書才發現，先前的訪談還有許多可以再改進的地方，例如：問問題時，應以幾個核心的問題為指引，不斷提醒自己不要偏離，否則可能出現花大量時間卻只得到一點有用資料的窘境。這也是我們目前面臨的主要問題。
讀完此書後，透過書中的訪談實例與我們自己的經驗相對照，會發現許多相當有用的訪談技巧及能夠再做得更好的地方。由於，訪談面對著的是「人」，如何展現同理心，使他們願意敞開心房接納與回應是我們應努力的方向。看似簡單的說話，其實包含許多細節，訪談技巧教我們的不只是面對案家，其實更能運用在日常生活中，是每個人都應學習的課題。
[編輯] 五、 問題討論
1. 文中提到，「助人的理念中強調每個人都是獨特的個體」，為何會如此說明?
助人時，應該把每個人看作是一個“人”，而不是一件工作，不能夠用固定的公式去幫助不同的人，因此，在處理問題時要多去互動，以一個夥伴的角度去跟他合作，而不是以上對下的感覺去指導他，一起討論事情，歸納出他心中最在意的問題，然後一起訂定目標，再從旁輔助他去達成，這樣子才能夠真正的處理到他的問題，而且也能夠讓受到幫助的人建立自信等心理層面的東西。
2. 傳統助人是勸人為善，而現在慢慢轉變成以發展個人良性的特質為目標，為何會有此轉變?
以前的觀念比較偏向單純的去把問題解決，把公認壞的問題變成好的事情，但是，現在人本的理念興起，一切以人為本，一件事情的好壞也就會因人而異，所以現在會去找出對於個案來說是好的東西，然後去把它加強，這樣子才能夠去符合到每一個人不同的需求，進而引發出最好的結果。
[編輯] 六、 活動照片
