混種消費

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行銷關鍵混種消費

《遠見》雜誌2008年7月號　撰文＝王一芝 【2008/7/11】

從性別、年齡、職業和收入，去鎖定主要消費族群的時代已經過時。如今消費者的面貌，隨著M化社會、多元價值觀和生活型態，「混種消費」成為行銷研究的新趨勢，混種消費者的消費行為愈來愈矛盾，產生「不該擁有卻想要擁有」的消費情結，他們不斷打破年齡、打破舊有價值觀，甚至同一個消費者，卻出現多種生活型態。

另一方面，隨著個人意識抬頭，很多時候消費者又堅決想做自己，不想從眾，多方因素刺激下，才開始進行「混種運動」（Mixing）。這個混種運動下產生的消費者，已經不再是原本的「CONSUMER」（消費者），梁曙娟(李奧貝納廣告規劃總監)稱他們為「CONSUMIX」，也就是混種消費者。

沒有人不知道，想要抓住消費者的心，首要任務就是先瞭解他們。但要抓住消費者的心，其實是愈來愈難了。 在過去，只要看一個人的性別、年齡、職業和收入，就可以清楚瞭解他的消費模式。 但是今天，所有的社會經濟環境都已大不同，消費者已經大大改變了，甚至還出現許多前所未見的新興族群。

企業如何解開消費者的五大情結

	Do	Don’t
年齡情結	找出消費者的夢想年，並了解他們達到夢想年齡之間的需求與滿足點。	不要用年齡區隔你的消費者，不要以為大家都喜歡自己現在的年齡。
性別情結	發掘兩性之間共同需求，了解兩性扮演自我的焦慮與困難。	不要用性別決定你的消費者，不要以為性別只有兩種。
收入情結	以價值導向取代價格導向為消費者創造體驗的機會。	不要以消費者的收入決定他們可以購買的商品。
科技情結	表現科技的多面向（功能面與情感面）科技已普及到各個年齡層。	不要以為新科技都是年輕人在使用，不要以為新科技的使用者都是先行者。
家庭與婚姻情結	幸福美滿的家庭不是傳統的父母加上小孩，試著找出每個人不同的幸福定義，就算只有一個人和一隻狗，也是一種幸福。	不要以為每個消費者的家庭婚姻狀況都差不多。