訪談技巧充電站讀書會
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一、 作者簡介
吳嫦娥
台灣大學社會系畢業，曾任彰化基督教醫院社工員，台灣世界展望會區主任。
現任台北市少年輔導委員會督導長，規劃及督導台北市少年犯罪防制及輔導工作。
著作
《家庭訪談實務手册》(1993)
《親職敎育活動設計實務手册》(1993)
《臺北市少年犯罪區域防治工作實錄》(1994)
《少年犯罪區域防治執行成果之評估硏究》(1998)
二、 本書摘要
三、 佳句摘錄
四、 心得感想
訪談，和個人或一群人深入的談話，有目的性的，希望能達到某種效果的談話。這句話聽起來簡單，卻不容易做到。由於本組目前也進行著與智能障礙者相關的研究，因此才選擇了這本書。而訪談，於我們是研究的關鍵，對於案家則是向初次見面的陌生人透露隱私，若能增進訪談相關技巧與知識，不但可以保護案家，也能讓我們更順利的收集到所需的研究資料。
這本書提到許多一般人不會考慮到卻重要的細節，比起一般的聊天的隨意，訪談隨意中還帶著些許嚴肅感，必須尊重被訪談者的意願。因此，若能在一開始建立良好的關係是很重要的，這樣他們也會更願意吐露自己的故事。所以，約定好第一次的見面非常重要，除了訪談者準備充足之外本，書中提到更應確定好會面的時間與地點才是好的開始。由於許多被訪談者經常為了躲避或臨時有事而一再更改時間，如何打破這樣的局面，就全仰賴訪談者的經驗與說話技巧。
除此之外，好的訪談者更要能觀察到被訪談者每個字詞轉換間伴隨著的情緒變化，如：當提到某個關鍵詞時，被訪問著的情緒變激動，或是一直避而不答的問題，若能透過仔細觀察，將更能找出話中背後的事實，也能問出關鍵的問題。
透過此書才發現，先前的訪談還有許多可以再改進的地方，例如：問問題時，應以幾個核心的問題為指引，不斷提醒自己不要偏離，否則可能出現花大量時間卻只得到一點有用資料的窘境。這也是我們目前面臨的主要問題。
讀完此書後，透過書中的訪談實例與我們自己的經驗相對照，會發現許多相當有用的訪談技巧及能夠再做得更好的地方。由於，訪談面對著的是「人」，如何展現同理心，使他們願意敞開心房接納與回應是我們應努力的方向。看似簡單的說話，其實包含許多細節，訪談技巧教我們的不只是面對案家，其實更能運用在日常生活中，是每個人都應學習的課題。
