電子郵件常見問題

出自KMU Wiki

目錄 1 如何使用高雄醫學大學的電子郵件帳號? 1.1 電子郵件地址(E-mail Address) 1.2 網頁介面收發信(Web Mail) 1.3 內送/外送(POP,IMAP/SMTP)郵件伺服器設定 2 注意事項 3 為什麼我會收到廣告信? 要怎樣做才能阻擋廣告信? 4 為什麼我收不到某個校外單位的來信？ 5 密碼忘了怎麼辦? 6 信箱爆掉期間，漏掉的信是否可以救回來？ 7 可以做自已的網頁嗎? 8 為什麼我沒辦法收信？ 8.1 使用多個 POP/IMAP 裝置同時收信 8.2 內送郵件伺服器 (POP3/IMAP Server) 設定有誤 8.3 帳號/密碼輸入有誤 8.4 信箱超過配額 8.5 Outlook Express收信匣大小超過2GB 9 為什麼我的信寄不出去？ 10 透過本校電子郵件伺服器寄出的信件有大小限制嗎？ 11 我不小心把學校信箱中很重要的信(或信匣)刪掉了，該怎麼辦？ 12 如何備份本校的信箱？ 12.1 轉寄一份至網際網路服務公司提供的大容量信箱(如 Gmail、Yahoo! Mail、Hotmail，等等) 12.2 把網路郵局(OpenWebmail)的信件備份到自己的電腦 13 我要如何把網路郵局 (OpenWebmail) 裡的信大批移轉到校外信箱？ 14 我收到一封來自系統管理者要我提供帳號、密碼等個人資料的信，信中說如果不回就移除我的帳號，這是真的嗎？ 15 我收到自己寄來的廣告信，這是怎麼回事？ 16 當我在使用學校的網路郵局(OpenWebmail)時，有時候某些附件無法下載，不曉得是怎麼一回事，有沒有解決辦法？ 17 我還有其他 e-mail 相關問題，該與誰聯絡？

如何使用高雄醫學大學的電子郵件帳號?

電子郵件地址(E-mail Address)

若要給朋友自己在高雄醫學大學的 e-mail address, 請給: 您的帳號名稱@kmu.edu.tw

本校學生電子郵件帳號名稱固定為 u學號 (其中 u 為小寫)

網頁介面收發信(Web Mail)

請直接用瀏覽器 (IE 或 Firefox) 連上 http://mail.kmu.edu.tw/, 點選收發信電子郵件服務, 輸入使用者帳號名稱 (不含 @kmu.edu.tw), 及密碼, 即可收發信.

[請注意] 除採 R 開頭職號帳號名稱的研究助理外，帳號名稱有英文字母者一律小寫

內送/外送(POP,IMAP/SMTP)郵件伺服器設定

如果您使用個人電腦上 Outlook 、Thunderbird 等 POP3/IMAP 收信應用程式，或者平版電腦、手機等行動裝置，請參考以下設定︰

==注意事項==

1. 避免同時使用兩個以上的應用程式或裝置進行收信
2. 個人電腦建議採用 POP3 收信協定
3. 行動裝置建議採用 IMAP 收信協定
4. 使用 IMAP 者須定期刪信以防信箱容量超過配額

• POP3 內送郵件伺服器 (POP3 Server): pop3.kmu.edu.tw

  建議採用 SSL/TLS 加密連線，POP3S 連線埠 (port) 為 995

• IMAP 內送郵件伺服器 (IMAP Server): imap.kmu.edu.tw

  建議採用 SSL/TLS 加密連線，IMAPS 連線埠 (port) 為 993

• 外送郵件伺服器 (SMTP Server):

  在校內請設 smtp.kmu.edu.tw

  在校外除設定 smtp.kmu.edu.tw 外，並須勾選 需要驗證 (即需要進行使用者帳號/密碼驗證)

  建議採用 SSL/TLS 加密連線，SSMTP 連線埠 (port) 為 465

• POP3 內送郵件伺服器 (POP3 Server): pop3.kmu.edu.tw

  建議採用 SSL/TLS 加密連線，POP3S 連線埠 (port) 為 995

• IMAP 內送郵件伺服器 (IMAP Server): imap.kmu.edu.tw

  建議採用 SSL/TLS 加密連線，IMAPS 連線埠 (port) 為 993

• 外送郵件伺服器 (SMTP Server):

  在校內請設 smtp.kmu.edu.tw

  在校外除設定 smtp.kmu.edu.tw 外，並須勾選 需要驗證 (即需要進行使用者帳號/密碼驗證)

  建議採用 SSL/TLS 加密連線，SSMTP 連線埠 (port) 為 465

注意事項

1. 避免同時使用兩個以上的應用程式或裝置進行收信 2. 個人電腦建議採用 POP3 收信協定 3. 行動裝置建議採用 IMAP 收信協定 4. 使用 IMAP 者須定期刪信以防信箱容量超過配額 </pre>

• POP3 內送郵件伺服器 (POP3 Server): pop3.kmu.edu.tw

  建議採用 SSL/TLS 加密連線，POP3S 連線埠 (port) 為 995

• IMAP 內送郵件伺服器 (IMAP Server): imap.kmu.edu.tw

  建議採用 SSL/TLS 加密連線，IMAPS 連線埠 (port) 為 993

• 外送郵件伺服器 (SMTP Server):

  在校內請設 smtp.kmu.edu.tw

  在校外除設定 smtp.kmu.edu.tw 外，並須勾選 需要驗證 (即需要進行使用者帳號/密碼驗證)

  建議採用 SSL/TLS 加密連線，SSMTP 連線埠 (port) 為 465

• POP3 內送郵件伺服器 (POP3 Server): pop3.kmu.edu.tw

  建議採用 SSL/TLS 加密連線，POP3S 連線埠 (port) 為 995

• IMAP 內送郵件伺服器 (IMAP Server): imap.kmu.edu.tw

  建議採用 SSL/TLS 加密連線，IMAPS 連線埠 (port) 為 993

• 外送郵件伺服器 (SMTP Server):

  在校內請設 smtp.kmu.edu.tw

  在校外除設定 smtp.kmu.edu.tw 外，並須勾選 需要驗證 (即需要進行使用者帳號/密碼驗證)

  建議採用 SSL/TLS 加密連線，SSMTP 連線埠 (port) 為 465

為什麼我會收到廣告信? 要怎樣做才能阻擋廣告信?

如果您的 e-mail address 曾經出現在網頁上，或者曾在某些網站上留過 e-mail address， 就很有可能收到廣告信。

對於廣告信的防治，本校現行採用濾擎加強過濾，每天均會發出一封主旨為『濾擎_NOPAM+』電子郵件防疫通知 供使用者檢查是否有誤判的信，若有請點回收信件及加入白名單。 使用者如果需要即時檢查是否有被誤判的信件，可連上NOPAM垃圾郵件防疫所 以本校 E-mail 相同的帳號和密碼登入， 若發現有誤判，請勾選被誤判的信件後點取回信件，待收到『濾擎_NOPAM+』電子郵件防疫通知後做加入白名單的動作。

為什麼我收不到某個校外單位的來信？

請先至本校 NOPAM電子郵件過濾器

以本校 E-mail 相同的帳號和密碼登入，檢查該信是否已被攔截，

若是，請勾選該封信件後點取回信件。

密碼忘了怎麼辦?

麻煩您攜帶職員證或學生證到圖書資訊處網路技術組 (國際學術研究大樓 6F 西側) 申請重設密碼。

信箱爆掉期間，漏掉的信是否可以救回來？

2014 年起有可能可以找到部份漏掉的信，你可以連至本校電子郵件過濾系統(可能會出現不安全網站的提示，請選擇繼續瀏覽)，

以本校電子郵件帳號及密碼登入後，進入郵件備份資料庫的分頁，可設定時間範圍後進行搜尋，

搜尋結果列出來後，點擊主旨欄主旨末的小圖示(Web Preview)即可在瀏覽器上檢視信件文字內容，

並可下載信中的附件檔案。

或者進入郵件備份資料庫的分頁，點信匣管理，再點收件匣... 即可檢視備份的郵件。

勾選欲回收的信件後，再點右上方的回收信件鈕，等一分鐘再回到學校的信箱，檢視信件是否已成功回收。

附註︰電子郵件過濾系統的郵件備份資料庫最多只保存最近 15 天的信件。

可以做自已的網頁嗎?

E-mail 伺服器 (cc.kmu.edu.tw) 預計於 103 年 7 月 31 日關閉原有的靜態個人網頁服務。

請本校教職員生改用 WordPress 作為個人網頁平台︰

教職員個人網頁平台

學生個人網頁平台

為什麼我沒辦法收信？

有以下幾種可能︰

使用多個 POP/IMAP 裝置同時收信

因目前(2015年10月)的電子郵件系統對多個裝置 (桌機、筆電、平板、手機等) 同時以 IMAP/POP3 協定收信的支援較不理想，有可能會導致信箱檔頭損壞而無法收信，

在系統未更新前 (預計2016年2月前)，建議可考慮以下的應變方法︰

1. 設定將本校信件轉寄 (forward) 至一個校外信箱 (如 gmail)
2. 確定只有一個裝置以 IMAP 或 POP3 收學校的信箱
3. 其他裝置改設定去收校外信箱 (如 gmail)

內送郵件伺服器 (POP3/IMAP Server) 設定有誤

若您使用 Outlook/Outlook Express 或 Thunderbird 等收信程式，請確定內送郵件伺服器是否設定正確，

POP3 Server: pop3.kmu.edu.tw

IMAP Server: imap.kmu.edu.tw

帳號/密碼輸入有誤

這時候您可以進入 網路郵局(OpenWebmail) 確認帳號/密碼是否無誤。

信箱超過配額

這時候您可以進入 網路郵局(OpenWebmail) 利用 "搬移" 至 "--直接刪除--" 的方式來刪除不要的舊信或寄件備份. 另外收信程式的設定中, 最好不要設定把信留在伺服器上, 否則很容易把信箱弄爆.

Outlook Express收信匣大小超過2GB

解決方法請參考 Outlook_Express常見問題 及 Outlook (Express）2GB的迷思。

為什麼我的信寄不出去？

在本校校園網路內, 請確定在收/發信程式中

SMTP Server (外送郵件伺服器) 是: smtp.kmu.edu.tw

在校外須增加使用者認證的設定，帳號和密碼與電子郵件帳號密碼相同。

透過本校電子郵件伺服器寄出的信件有大小限制嗎？

有，其限制為 40MB。

我不小心把學校信箱中很重要的信(或信匣)刪掉了，該怎麼辦？

如果誤刪的信件是校外最近一週內寄來的，您可以登入本校電子郵件過濾器 (帳號及密碼同本校電子郵件)，

進入 郵件備份資料庫 搜尋。

或者進入郵件備份資料庫的分頁，點信匣管理，再點收件匣... 即可檢視備份的郵件。

勾選欲回收的信件後，再點右上方的回收信件鈕，等一分鐘再回到學校的信箱，檢視信件是否已成功回收。

附註︰電子郵件過濾系統的郵件備份資料庫最多只保存最近 15 天的信件。

如果誤刪的信件是校內使用者寄給您的，請在 24 小時內和我們聯絡，可能有機會在備份資料中找到誤刪的信(或信匣)，但不保證一定找得到，

若在下班時間發生，則可先 e-mail 給圖書資訊處網路技術組 net@kmu.edu.tw，並請儘可能提供以下資訊︰

1. 您在高醫大的電子郵件帳號(@kmu.edu.tw)
2. 誤刪信件動作發生的時間點 (幾月幾號幾點鐘)
3. 遭誤刪信件的寄件人和來信日期
4. 聯絡電話

以利本處工作同仁儘早協助處理。

如何備份本校的信箱？

轉寄一份至網際網路服務公司提供的大容量信箱(如 Gmail、Yahoo! Mail、Hotmail，等等)

以 Gmail 為例︰

請注意︰

1. Gmail 並非本校提供的服務，使用前若有任何疑慮，請先閱讀 Google 的相關使用者條款
2. 若您按以下設定以 Gmail 備份郵件且同時保留本校電子郵件伺服器上的郵件，則仍須注意本校的郵件帳號容量，即仍須定時或不定時以 POP 收下或以 OpenWebmail 刪除部份的信件
3. 應常檢查 Gmail 的垃圾郵件信匣，以避免漏看被誤判為垃圾的重要信件

將您本校信箱自以下設定完成後起收到信件都 forward (轉寄) 到 Gmail，其步驟如下:

1. 登入本校網路郵局(OpenWebmail)
2. 點 OpenWebmail "設定"
3. 在 OpenWebmail 設定中的 "信件轉寄到" 輸入您 Gmail 的 mail address，並勾選 "保留備份" (若不勾保留備份，本校 mail server 上就不會有您的信件)
4. 點 OpenWebmail 設定頁面最下方的儲存
5. 約一段時間或寄封測試信到您在本校的信箱後登入 Gmail 檢查有無新信

如果您習慣使用 POP3 的收信程式 (如 Thunderbird 或 Outlook Express)

• 帳號名稱須設定成你 Gmail 的 E-mail address (如: your_account@gmail.com 或 your_account@gap.kmu.edu.tw)
• 密碼: 您 Gmail 的密碼
• 內送郵件伺服器 POP3 Server: pop.gmail.com (須設定使用 SSL/TLS port 995)
• 外送郵件伺服器 SMTP Server: smtp.gmail.com (須設定使用 SSL port 465 並須勾選類似 "我的伺服器需要認證" 的選項)

詳情請參考 Gmail 說明中心關於POP的文件

若您需要將本校信箱暨有的信件也放一份至 Gmail，其步驟如下: (請注意︰本方法僅供進階使用者參考)

1. 登入本校網路郵局(OpenWebmail)
2. 將欲備份至 Gmail 的信件 "搬移" 至 "新信匣"
3. 登出本校網路郵局
4. 登入 Gmail
5. 右上角 "設定" -> "帳戶" (頁籤) -> 從其他帳戶取得郵件 (新增其他郵件帳戶)
6. "輸入要接收郵件的帳戶電子郵件地址" 輸入 your_account@kmu.edu.tw -> "下一步"
7. "POP 伺服器" 輸入 "pop.kmu.edu.tw" 並勾選 "在伺服器上保留已擷取郵件的副本" 及 "擷取郵件時，一定要使用安全連線 (SSL)" -> "新增帳戶"
8. 等待 Gmail 把信件收完，有可能會長達數小時 (視信件量而定，且 Gmail 會每收幾封下來就休息一段時間)
9. 收取完欲備份的信件後就可將 Gmail "從其他帳戶取得郵件" 的設定刪除

附註: 本校已申請 Google Apps，其中即包含 Gmail 之服務，詳情請參考 KMU Google Apps

• 請注意︰ Gmail、Hotmail、Yahoo!... 等免費信箱會有將正常信誤判為廣告信的情形，採用以上方法時需常檢查其 "垃圾信匣"

把網路郵局(OpenWebmail)的信件備份到自己的電腦

簡單說，請利用 IMAP 收信程式，如︰Thunderbird 或 Outlook Express，設定伺服器郵件目錄為 mail，然後把需要備份的信匣複製到本機的信匣。

我要如何把網路郵局 (OpenWebmail) 裡的信大批移轉到校外信箱？

若校外信箱支援 POP3 外部收信 的功能，建議您採用以下的方法︰

1. 確認網路郵局 (OpenWebmail) 中剩餘的空間大於欲轉移信件大小的總和，若空間不足可與 圖資處網路技術組 (校內分機 2184) 連絡要求暫時加大空間。
2. 把網路郵局 (OpenWebmail) 新信匣 的信 搬移 至 收件匣。
3. 在網路郵局 (OpenWebmail) 中把欲轉出的信件都 複製 至 新信匣 中。
4. 在校外信箱設定外部 POP3 收信，將 POP3 內送郵件伺服器設為 pop3.kmu.edu.tw，帳號/密碼則輸入學校電子郵件的帳號(不含@kmu.edu.tw)和密碼。
5. 啟動校外信箱開始進行外部 POP3 收信，檢視看看是否已成功轉移。
6. 若在校外信箱可看到欲轉移的信件 (注意校外信箱可能會依寄信時間將信件排序)，就可以在校外信箱取消以上的 POP3 外部收信 設定。

我收到一封來自系統管理者要我提供帳號、密碼等個人資料的信，信中說如果不回就移除我的帳號，這是真的嗎？

這是典型的網路詐騙，請不用理會，按資訊安全的原則，系統管理者不會要求使用者用 e-mail 回覆具機敏性的個人資料。

我收到自己寄來的廣告信，這是怎麼回事？

這是廣告信的新發信手法，因在技術上很容易就可以偽冒發信人，目前仍無有效的方法可以防止。

當我在使用學校的網路郵局(OpenWebmail)時，有時候某些附件無法下載，不曉得是怎麼一回事，有沒有解決辦法？

本校目前採用的 Webmail 是 OpenWebmal 2.53 版，已知某些中文檔名的附件在 IE 瀏覽器中無法下載，應變的方法是改用 Firefox 瀏覽器。

我還有其他 e-mail 相關問題，該與誰聯絡？

請來信本校 圖書資訊處網路技術組

或於上班時間來電 (07) 3121101 轉 2184