個人電腦維護委外合約

出自KMU Wiki

(修訂版本間差異)

在2013年9月18日 (三) 10:34所做的修訂版本

高雄醫學大學個人電腦維護委外合約

維護工作內容

個人電腦相關硬體維護

一. 個人電腦相關硬體維護 (本校有財產編號之電腦及螢幕約4000台)

 【合約維護標的物為貼有本校財產標籤之設備】   【保固期依財產標籤上之購買日期加兩年為判定標準】 
    當使用者的電腦相關硬體零件損壞時, 若該電腦尚在保固期間, 
   則由原得標廠商負責維修與更換, 若已過保固期, 
   或原得標廠商因故無法負責維修,且損壞之零件如下列:
   個人電腦相關元件及其週邊設備(不含零料件及耗材). 主機板(Mother Board), 中央處理器(CPU), 記憶體(RAM), 硬碟機(HDD), 軟碟機(FDD), 
   光碟機(CD-ROM/DVD-ROM), 燒錄器(CD,DVD), 數位影音光碟機(DVD), 螢幕(CRT或LCD), 電源供應器(Power  Supply), 鍵盤(Keyboard),
   滑鼠(Mouse), 顯示卡(Video Card), 音效卡(Sound Card), 網路卡(Ethernet Card), 筆記型電腦(Notebook), 平板電腦，雷射/噴墨/點陣印表機(Printer), 
   掃瞄器 (Scanner), UPS，單槍等個人電腦相關元件及其週邊設備.

   須先借予使用者修復前之替代零件, 並就維修或更換的情況報價, 
   再循本校採購流程辦理.
  【替代零件規格以同等級零件為準，不限特定廠牌】

2. 重新安裝作業系統(Windows)及Office軟體

   2.1 使用者系統當機,不穩定之維護與還原.
  2.2 中毒之處理.
  2.3 不論該電腦是否已過保固期,一律均由得標廠商負責.
  2.4 軟體版權由本校提供.

3. 電腦安全問題處理

   安裝防毒軟體, 更新病毒碼, Windows Update, 及災後清除電腦病毒.
  不論該電腦是否已過保固期,一律均由得標廠商負責.
 【防毒軟體由本校提供】

4. 以上1~3之工作細節須遵循第五項

5. 每月提供維護狀況明細統計報表及電子檔

  需包含:科室,使用者,廠牌,機型,故障原因,相關處理方式

6. 維護合約得標廠商得提供Web(主要)與電話之叫修方式

7. 遇硬體問題報修須送回原廠檢測時,

  維護合約得標廠商需自行吸收檢測費用.

二.維修時間限制: 1. 維修時間: 每週一至週五 (不含國定假日) 上午8:30到下午17:30

  上午12:00前叫修, 須於4小時內到達現場瞭解問題,
  下午1:30後叫修, 須於隔日上午12:00前抵達現場瞭解問題

2. 一天內未能修復者, 維護廠商需於次日提供等級及功能相當之

   替代電腦或零件給予使用者使用.例如：

    星期一報修後到場檢修→星期二下班前無法完修→星期三提供備用零件或設備

三.廠商資格限制:

     投標廠商須具備MCSE或CCNA之認證工程師，
     需提供一名認證工程師之技術認證並任職滿兩年以上
     (開標時須檢附勞保證明)。

四.付款方式

  本校採每月付款方式, 若當月叫修未能符合以上規定達三次者, 校方得予以解約且當月費用不予給付.==
 【次月5日前送交當月維護費用之發票，經客戶行政作業流程完成後，
  開立即期支票付款。】

個人電腦軟硬體及週邊設備維護規範

1. 作業系統與Office軟體之維護:

  a. 若使用者電腦原來只有一個分割區, 
     重灌作業系統前必須先將硬碟分割成至少二個分割區:
     開機分割區和資料分割區, 其中開機分割區用以安裝作業系統,
     Office軟體, 或其他應用程式,資料分割區須能容納使用者之資料
       及放置開機分割區的Image. 
  附註:
     a.1   若使用者若電腦已有兩個以上之分割區, 
           但未能達到以上要求, 仍需重新分割
       a.2   重新安裝前須先協助使用者備份資料至D碟或其他儲存媒體.
           優先備份資料包括:文件檔,我的最愛,郵件檔,通訊錄…等.
           其他需備份的資料,須與使用者確認後,進行備份資料的動 作.
  b. 在重新安裝作業系統, Office軟體, 和應用程式之後, 
      須再完成以下動作:
    (1) 作業系統須安裝該電腦所需之所用硬體及週邊的驅動程式, 並完成所需之各項設定(印表機,掃瞄器…等), 
        若驅動程式為非作業系統內建,則須將此類驅動程式置於D:\Drivers下,
        且須按驅動程式種類再建立子目錄, 如:
          音效卡驅動程式 -> Sound
          顯示卡驅動程式 -> Video
          網路卡驅動程式 -> NIC
          印表機驅動程式 -> Printer
 
    (2) 桌面之我的文件預設目錄更改設於D:\My Documents 
        若使用者有備份文件, 則回復至此目錄之下.
 
    (3) 使用OE或OUTLOOK收發郵件之預設目錄改至D:\Mail 
        若使用者有備份之信件及通訊錄, 則回復至此目錄之下.
 
    (4) 建立開機分割區 (C:\) 之備份影像檔, 
        並將其置於D:\System目錄下, 檔名為system開頭,
            附檔名視備份軟體而定.

        以安裝Win7為例：
          若重新安裝Win 7,於硬碟重新分割時,必須避免產生100MB的系統
          保留HDD分割.而備份Win 7 作業系統影像檔的軟體建議
          使用Ghost或CloneZilla來製作.（其他Windows作業系統依此類推）

          備註：重灌電腦時之注意事項：
          (1) 本校與微軟簽署校園軟體授權中的Windows作業系統僅有升級版，必須先自備有一個最基本的隨機版或彩盒版，方能使用。
          (2) 部份品牌桌上型電腦或筆記型電腦的 BIOS 係配合硬體廠商隨機出貨版本（OEM）的 Windows 作業系統而設計，若廠商並未提供解除限制的更新BIOS，
               則無法安裝本校的 Windows 作業系統升級版，如何判斷自己電腦的 BIOS 是否被限制，請用微軟提供的MGADiag工具，並參考微軟說明文件取得 BIOS 資訊，
               若電腦的 BIOS 已被限制 Windows 版本，建議不要重新安裝本校的 Windows 升級版。

2. 維護合約得標廠商針對維護之電腦所製作之Image,

  本校資訊處可視使用頻繁程度要求一份複本 .

3. 由資訊處提供基本維護紀錄表項目,

  維護合約得標廠商得完成表中所列項目, 
  並由使用者親自確認(簽署)每一維護項目是否完成,  
  維護紀錄表基本項目:
  a. 問題描述 
   b. 處理說明
   c. 使用者簽結
    【維修紀錄表項目可與資訊處討論維修紀錄表格式】

4. 雙方因根據本合約相關條款而相互知悉對方之專業技術,

  業務機密及相 關文件, 須保證不洩露交付與第三者.

取自"http://wiki.kmu.edu.tw/index.php/%E5%80%8B%E4%BA%BA%E9%9B%BB%E8%85%A6%E7%B6%AD%E8%AD%B7%E5%A7%94%E5%A4%96%E5%90%88%E7%B4%84"

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